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La prise de contact est essentielle, et le carnet de contact répond d'abord à une exigence légale : des services d'aide à la famille, qu'il s'agisse d'un prestataire ou d'un mandataire, doivent être fournis.
Il doit être possible de consulter à tout moment tous les proches et les professionnels... mais aussi les personnes âgées elles-mêmes : après tout, c'est leur vie, leur quotidien.
Cependant, dans certains cas, il doit être placé hors de portée pour éviter un mauvais placement.
Un outil de transfert... Bien qu'il ait d'abord été conçu pour les travailleurs domestiques, rien n'empêche les aidants et les proches d'enregistrer les événements majeurs, de partager leurs observations, etc.
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